Процесс институционализации и его основные этапы
Институциональные роли удивительно постоянны. 
Например, руководитель сопоставляет, как ловко и
умело предупреждает его потребности секретарь на службе в отличие от жены дома.
Недовольный муж разводится с женой и женится на своем секретаре, но тут же обнаруживает,
что секретарь в роди жены начинает действовать так же, как его прежняя жена. Или, например,
многие служащие, которые постепенно добиваются руководящей роли, стараются сохранить свои
прежние отношения с бывшими коллегами, ставшими подчиненными. Но этот путь редко приводит к
успеху, так как для роли босса нужны совершенно иные, новые отношения.
Устойчивостью институциональных ролей обусловливается значительное выравнивание
индивидуальных различий индивидов при их исполнении. Один мастер может быть всегда в дурном
настроении, другой всегда весел; один профессор деятелен и умен, другой бездеятелен и
глуп. Но колебания индивидуальных различий ограниченны и во многом заслоняются ролевыми
требованиями. Конфликты, возникающие внутри институтов, конечно, могут приводить к
столкновению личностей, но в подавляющем большинстве случаев происходит столкновение
социальных ролей. Производитель и заказчик сталкиваются потому, что производитель должен сбыть
продукцию целиком, в то время как заказчик должен проверять годность продукции и
отбраковывать ее. Профессор может приветствовать интеллектуальную дискуссию и
сталкиваться с деканом или проректором, который не поощряет критицизма. Все это
столкновения институциональных ролей. Жена всегда жена, муж всегда муж, директор всегда
директор. Различными могут быть лишь индивидуальные черты в институциональных ролях,
статиста и высокоталантливого актера, реализующего более полно свои возможности
в партии, которую он исполняет, но всегда ограниченного текстом роли. Иногда роль может
уравновесить личностные качества, скажем, в случае назначения на руководящую должность.
Однако стойкость ролевых предписаний будет требовать некоторого согласительного
единообразия в отношении тех, кто выполняет отдельные институциональные роли. Иными
словами, сама роль предполагает некоторый отбор среди индивидов.